Les clients réguliers représentent en moyenne 65 % du chiffre d’affaires pour les établissements du bien-être, alors que 80 % des nouveaux venus ne reviennent jamais après une première visite. Malgré une demande croissante, la concurrence s’intensifie et les marges se réduisent.
Dans ce contexte, des stratégies ciblées permettent d’augmenter la fidélisation, de capter de nouveaux profils et d’optimiser la rentabilité. Certaines techniques marketing, longtemps réservées à d’autres secteurs, s’imposent désormais comme des leviers essentiels pour garantir la croissance et la pérennité des activités bien-être.
Pourquoi tant de professionnels peinent à attirer et fidéliser leur clientèle dans le bien-être
Spas, salons et instituts multiplient les offres pour attirer l’attention, mais le constat reste le même : attirer des clients dans le secteur bien-être demande bien plus qu’une devanture impeccable ou une carte de soins séduisante. Le marché affiche une belle dynamique, pourtant le taux de clients fidèles ne décolle pas. Plusieurs facteurs entrent en jeu.
Souvent, l’expérience client n’est pas assez approfondie. La première impression est flatteuse, puis l’engagement s’étiole dès la deuxième visite, par manque de suivi ou d’ajustement aux besoins. Beaucoup d’établissements fonctionnent sans réelle stratégie marketing structurée. La communication part dans toutes les directions : réseaux sociaux exploités de façon irrégulière, promotions ponctuelles sans fil rouge, image de marque hésitante. Un logo soigné ne suffit pas si l’ambiance, la palette graphique et les valeurs affichées ne sont pas alignées. Résultat : l’impact s’amenuise.
La concurrence, elle, ne fait pas de pause. Les nouveaux venus se multiplient et la différenciation se brouille. Sans un regard régulier sur les tendances du secteur et une adaptation de l’offre, l’acquisition de clientèle s’essouffle rapidement.
Pour bien comprendre les leviers à activer, voici les axes à ne pas négliger :
- Déployer une stratégie marketing multicanale, capable de toucher différents profils
- Mettre en place une personnalisation fine et des programmes de fidélité pour créer de l’attachement
- Soigner l’image de marque sur tous les supports et dans chaque interaction
La fidélisation repose sur la capacité à instaurer la confiance, à écouter et à s’adapter aux besoins. Un spa qui veut gagner en attractivité doit penser chaque étape du parcours client, mesurer ce qui fonctionne et ajuster régulièrement ses pratiques.
Quelles actions concrètes pour se démarquer et développer sa clientèle dès aujourd’hui ?
Des outils, il y en a. Ce qui manque souvent, c’est la cohérence dans leur utilisation. Les réseaux sociaux ne se limitent pas à des clichés de cabines ou à des offres promotionnelles. Misez sur des contenus utiles : conseils bien-être, vidéos explicatives, concours, coulisses du quotidien. La clé : publier à un rythme régulier, sans se disperser.
La présence en ligne passe aussi par un site web soigné, rapide, pensé pour le référencement naturel. Un blog qui partage des astuces, des témoignages clients authentiques, une réservation en ligne sans friction. Sur Google My Business, récoltez les avis, répondez-y systématiquement. Pour beaucoup, une recherche sur le web est le premier contact avec un établissement de bien-être : autant faire forte impression.
Les collaborations et partenariats avec des influenceurs du quartier, des professionnels voisins ou d’autres acteurs du bien-être démultiplient la visibilité. Participer à des salons spécialisés, comme le Salon du Spa et de l’Esthétique à Paris, fait grimper la notoriété et ouvre la porte à des rencontres de qualité.
La communication directe conserve toute sa place. Une newsletter qui apporte de la valeur, des e-mails ciblés, un podcast à thème ou des ateliers de découverte renforcent le lien et facilitent la conversion. Proposer une consultation offerte ou des petits cadeaux personnalisés à l’image de l’établissement marque les esprits et donne envie de revenir.
Le logiciel de gestion Jupi’Terre fluidifie la prise de rendez-vous, simplifie la relation avec la clientèle et facilite la collecte d’avis précieux. Sur le terrain, la carte de soins, la vitrine et même le merchandising doivent refléter une identité affirmée : autant de points de contact pour attirer des clients dans le secteur bien-être.
Fidélisation : les clés pour transformer une première visite en relation durable
L’expérience client ne se limite pas à l’instant passé dans le spa ou l’institut. Pour fidéliser des clients dans le secteur bien-être, il faut penser long terme. La personnalisation joue un rôle décisif : chaque détail compte, qu’il s’agisse du choix des senteurs ou de l’ajustement des soins selon les préférences d’une séance à l’autre. Un programme de fidélité bien pensé prolonge la relation et l’ancre dans la durée. Voici ce qui fonctionne particulièrement bien :
- Une séance offerte après plusieurs visites
- Un accès exclusif à des ateliers ou événements avant leur ouverture au public
- Des invitations à des moments communautaires réservés aux habitués
Les avis clients et témoignages constituent un socle de confiance. Ils crédibilisent l’établissement et rassurent les nouveaux venus. Demandez systématiquement un retour, mettez en avant les retours positifs sur vos supports, prenez le temps de répondre à toutes les remarques. Le bouche-à-oreille, dans ce secteur, génère bien plus de croissance que la publicité classique.
L’équipe, c’est le visage de la marque. Mettez en lumière vos praticiens, valorisez leur parcours, humanisez chaque interaction. Les goodies promotionnels personnalisés, un petit cadeau remis après un soin ou lors d’un atelier, prolongent l’expérience à la maison et transforment le client en ambassadeur discret.
Pour ancrer la fidélisation, plusieurs leviers peuvent être activés :
- Organiser régulièrement des événements communautaires, des ateliers interactifs ou des conférences sur le bien-être
- Adapter la communication à chaque segment de clientèle pour renforcer le sentiment d’appartenance
Les établissements du bien-être qui s’engagent dans cette voie, alliant authenticité et innovation, transforment chaque nouveau client en habitué convaincu, et font bien plus que résister à la concurrence : ils imposent leur signature dans un secteur en perpétuelle évolution.
